TÉRMINOS Y CONDICIONES
Debe actualizar este documento para que refleje sus términos y condiciones.
TÉRMINOS Y CONDICIONES / POLÍTICAS AQUAPLAN
Última actualización: 29 de noviembre de 2025
✔ 1. Introducción y Aceptación
Bienvenido al sitio web de AquaPlan (https://aquaplan.mx).
El acceso y uso de este Sitio Web implica que usted (el “Usuario”) ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.
AquaPlan se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en el Sitio Web.
✔ 2. Derechos de Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, diagramas, logotipos, fotografías, archivos digitales, diseño y estructura, es propiedad de Aqua Planeaciones del Noroeste S.A. de C.V.
Su reproducción total o parcial está prohibida sin autorización previa por escrito.
✔ 3. Uso Aceptable del Sitio
El Usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y respetuosa.
Se prohíbe:
- Acoso o comportamiento abusivo
- Intentos de hackeo
- Distribución de virus
- Interrupción del sitio
- Contenido ilegal u ofensivo
- Envío de spam
AquaPlan puede restringir acceso por mal uso.
✔ 4. Cuentas de Usuario
Cuando el sitio requiera una cuenta, el Usuario es responsable de:
- Su contraseña
- Actividades realizadas desde su cuenta
- Notificar accesos sospechosos
AquaPlan puede suspender cuentas usadas indebidamente.
✔ 5. Enlaces a Terceros
AquaPlan no es responsable por el contenido, políticas o seguridad de sitios externos.
El Usuario accede bajo su propio riesgo.
✔ 6. Renuncia de Garantías (“Tal cual”)
El sitio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”.
AquaPlan no garantiza:
- Ausencia de errores
- Funcionamiento ininterrumpido
- Compatibilidad universal
- Exactitud total de la información
✔ 7. Limitación de Responsabilidad
AquaPlan no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio.
✔ 8. Política de Privacidad
AquaPlan no comparte datos personales con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la entrega de productos por paquetería.
Los datos se utilizan únicamente para:
- Procesar pedidos
- Enviar productos
- Brindar soporte al cliente
El usuario puede solicitar modificación o eliminación de sus datos escribiendo a servicio@aquaplan.mx.
✔ 9. Política de Envíos
- Envíos únicamente dentro de México.
- Los pedidos se envían mediante paqueterías nacionales.
- Tiempo de entrega variable, con un máximo de 10 días naturales.
- Envíos gratuitos en todos los pedidos, salvo indicación contraria. Envíos gratuitos a partir de una venta de $2000.00 MXN, antes de impuestos
- AquaPlan no es responsable por retrasos, daños o extravíos ocasionados por la paquetería.
- Si no hay quien reciba el paquete, el cliente deberá coordinar nueva entrega directamente con la paquetería.
✔ 10. Política de Pagos
Métodos de pago aceptados:
✔ PayPal
✔ Mercado Pago
AquaPlan sí factura CFDI.
El cliente deberá proporcionar sus datos fiscales dentro del mes de la compra.
✔ 11. Política de Garantías
- Las garantías son proporcionadas directamente por los fabricantes (Pentair, Hayward, Waterco, Panda, etc.).
- AquaPlan actúa como distribuidor y no ofrece reparaciones internas.
- Para ventas en la tienda web, no ofrecemos instalaciones.
- Cualquier daño por instalación incorrecta invalida la garantía.
✔ 12. Política de Devoluciones (defectos de fábrica únicamente)
✔ 12.1 Devoluciones por defectos de fábrica
No aplican devoluciones por:
- Instalación incorrecta
- Daños por mala manipulación
- Uso inadecuado
- Daños por voltaje, clima, agua u otros factores externos
✔ 12.2 Evidencia requerida
El cliente debe enviar a servicio@aquaplan.mx:
- Fotos del producto
- Fotos de la instalación
- Número de pedido
- Descripción del problema
Sin evidencia, la devolución no puede procesarse.
✔ 12.3 Tiempo para solicitar devolución
Máximo 30 días naturales después de la compra.
✔ 12.4 Costos de paquetería
En caso de proceder la devolución:
- El cliente cubrirá los costos de envío de ida y vuelta.
- El producto debe enviarse bien empacado y con accesorios originales.
- AquaPlan no es responsable por daños durante el transporte hacia nuestras instalaciones.
✔ 12.5 Exclusiones adicionales
AquaPlan no cubre daños ocasionados por:
- Paquetería
- Golpes o mal manejo
- Conexiones eléctricas incorrectas
- Falta de nivelación, sello o montaje adecuado
✔ 12.6 Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, AquaPlan depositará el monto a la cuenta bancaria que el cliente indique, siempre que esté a nombre del cliente.
El reembolso se procesa en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
✔ 12.7 Casos especiales
AquaPlan está abierta a escuchar situaciones particulares para apoyar dentro de nuestras políticas.
✔ 13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este documento se regirá por las leyes de México, específicamente las del estado de Sonora.
Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales de Puerto Peñasco, Sonora.
✔ 14. Información de Contacto
📧 servicio@aquaplan.mx
📍 Puerto Peñasco, Sonora, México