Política de devoluciones y reembolsos
AquaPlan (Aqua Planeaciones del Noroeste) · Blvd. Sonora 291, Col. Oriente, Puerto Peñasco, Sonora.
✔ 12. Política de Devoluciones (defectos de fábrica únicamente)
✔ 12.1 Devoluciones por defectos de fábrica
No aplican devoluciones por:
- Instalación incorrecta
- Daños por mala manipulación
- Uso inadecuado
- Daños por voltaje, clima, agua u otros factores externos
✔ 12.2 Evidencia requerida
El cliente debe enviar a servicio@aquaplan.mx:
- Fotos del producto
- Fotos de la instalación
- Número de pedido
- Descripción del problema
Sin evidencia, la devolución no puede procesarse.
✔ 12.3 Tiempo para solicitar devolución
Máximo 30 días naturales después de la compra.
✔ 12.4 Costos de envío
Si procede la devolución por defecto de fábrica, AquaPlan cubre el costo del envío. En compras en tienda, la devolución se realiza en nuestra sucursal (Blvd. Sonora 291, Col. Oriente, Puerto Peñasco).
- El producto debe enviarse bien empacado y con accesorios originales.
✔ 12.5 Exclusiones adicionales
AquaPlan no cubre daños ocasionados por:
- Paquetería
- Golpes o mal manejo
- Conexiones eléctricas incorrectas
- Falta de nivelación, sello o montaje adecuado
✔ Cambio o reembolso
Si el producto tiene defecto de fábrica, puedes elegir el cambio por un producto igual o el reembolso.
✔ 12.6 Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, AquaPlan depositará el monto a la cuenta bancaria que el cliente indique, siempre que esté a nombre del cliente.
El reembolso se procesa en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
✔ 12.7 Casos especiales
AquaPlan está abierta a escuchar situaciones particulares para apoyar dentro de nuestras políticas.
Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones. Dudas: servicio@aquaplan.mx o WhatsApp 638 128 3765.
